卓越服務事業(yè)部自成立以來，制定了完善的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針，并向全球所有KSB公司推廣和執(zhí)行。
卓越服務事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃方針：
· 服務品牌是生存之本
· 全球統(tǒng)一的專業(yè)、快速服務
· 更高的客戶滿意度
· 7天24小時服務響應
- 專業(yè)，友好
- 善于交流，現(xiàn)場表現(xiàn)積極，有效的客訴管理
- 高標準的可視化管理，統(tǒng)一制服、服務工具等
- 稱職的雇員
KSB上海卓越服務事業(yè)部一直秉承快速、專業(yè)的解決客戶問題，讓客戶滿意是我們的工作原則。為此我們專門制定了4小時反饋的服務機制。不論從任何渠道傳遞過來的服務需求，我們確保4小時之內(nèi)務必給客戶必要的信息反饋，24小時工程師趕到現(xiàn)場。
就在近期，我們收到了淮北申能發(fā)電有限公司（平山電廠）的一封感謝信，客戶對我們服務工程師在現(xiàn)場的表現(xiàn)高度贊賞，體現(xiàn)了卓越服務事業(yè)部高效、專業(yè)的服務理念，也完美展現(xiàn)了服務工程師處事的穩(wěn)健、業(yè)務的純熟和對客戶的精益求精。
申能安徽平山電廠二期工程1×1350MW 高效超超臨界二次再熱燃煤發(fā)電機組，為滬皖合作、上海市在安徽淮北異地建設的煤電一體化機組。該項目裝配全球最大的鍋爐給水泵CHTD11，由KSB公司設計和制造；為滿足本項目對于系統(tǒng)高效率的要求，KSB公司將優(yōu)化的水力模型和多項效率改進方案應用到本項目的方案和設計中，最終KSB的給水泵及前置泵的效率等指標達到了客戶的預期，獲得了客戶的認可和極高的評價。 |